聯絡中心外包服務如何確保用戶信息安全?

2022-04-24

信息技術的不斷發展,催生了聯絡中心外包服務行業的發展,誕生了大批以外包服務為主業的聯絡中心服務商,比如維音,一家致力于集成先進的技術和精細化管理,打造科技賦能的客戶聯絡中心的專業外包服務商。

專業的外包服務商而言,為客戶提供優質的服務同時,如何確保客戶的信息安全也是重中之重,通常說來,會主要從以下幾個方面努力:

人員管理。從招聘端即開始灌輸保密意識,把控招聘人員質量,加強對項目人員的培訓力度,對非項目人員的進出、隨身設備嚴格管理,確保客戶信息安全。

制度管理。項目人員事項分級授權制度并嚴格執行,涉及到大規模的敏感信息需要多級聯合授權方能開啟。

技術手段進入項目職場時候,實行門禁系統及敏感電子設備檢測系統,職場范圍內安裝監控系統,監控數據至少留存一年以上,同時項目電腦安裝信息安全防護墻,內外網獨立運行,保護客戶信息安全。

數據管理。作為全球優質的一站式客戶聯絡中心解決方案與服務提供商之一,維音目前已擁有40余處交付中心,廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區,在保護客戶數據安全方面經過了新興科技、電子商務、品牌零售、等20余行業客戶的檢驗,深受顧客好評。