電話客服外包含義及優勢分析

2022-04-18

隨著市場競爭壓力的不斷增加,越來越多的企業選擇把更多的資源向核心業務傾斜,而對一些非核心業務則選擇直接外包,其中電話客服外包就是其中的典型案例,今天我們就來著重分析電話客服外包的含義及優勢。

什么電話客服外包

一般而言,電話客服外包其實就是公司將商機挖掘、產品咨詢、客戶維護等以電話為溝通媒介的服務外包給市場是頭部的聯絡中心服務商,比如維音,一家全球頭部聯絡中心解決方案與服務提供商之一。

電話客服外包的優勢

優化企業資源配置。電話客服作為勞動密集型行業,需要公司傾注大量的時間成本和人力成本,當公司選擇將電話客服外包后,就公司而言就有了更多的資源專注于核心版塊,可以有效提升管理效率。

優化服務流程,提升消費者體驗。專業的外包服務商核心業務為外包服務,當代表企業去面對終端消費者時,可以憑借專業的技術平臺,優秀的服務能力、話術技巧,為消費者提供更貼心的服務體驗。

有助于穩定核心人才架構。就客服崗位而言,眾多公司面臨的一個痛點就是人員不穩定,如果可以將電話客服外包,公司就能將人員流失風險分流出去,從而可以更關注專業人員的培養及留存。

維音以云聯絡中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業,持續加大科技投入,增強科技賦能的水平與成效,努力實現讓顧客體驗溫暖,讓員工持續成長的使命,為行業發展做出貢獻,讓更優質聯絡服務觸手可及,期待竭誠為您服務。