客戶云聯絡中心搭建的關鍵能力分析

2022-04-12

隨著全球經濟以及我國市場經濟的高速發展,企業面臨的競爭逐漸加劇和成本高居不下,越來越多的企業亟需革新發展模式,順應行業發展要求進行靈活調整,基于這樣的背景之下,云聯絡中心成為聯絡中心行業提升客戶滿意度的方向之一。

客戶云聯絡中心搭建的關鍵能力分析


通常而言,構建完善的客戶云聯絡體系需要具備一些核心能力:

1.客戶關鍵信息數據庫支持

專業的云聯絡中心需要提前準備強大客戶關鍵數據庫以便于準確掌握客戶的需求,提前對顧客群進行價值分析與定位,準備針對性的定制化服務方案、產品方案與技術支持方案,提升商機轉化效率。維音以云聯絡中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業,持續加大科技投入,增強科技賦能的水平與成效,構建了完善的客戶數據庫管理及運維能力努力實現讓技術賦能專業化的服務,為行業發展做出貢獻,讓更優質聯絡服務觸手可及。

2.數據庫清洗能力

目標客戶篩選在云聯絡中心發展中起著至關重要的作用 ,很多企業因缺乏客戶數據庫清洗能力并沒有對現有客戶執行細分與定位導致現有數據庫信息陳舊過時,經常出現空號、信息不準確、關鍵信息錯位等現象,在電話銷售過程中效率較低,難以發現增量客戶。作為全球優質的一站式客戶聯絡中心解決方案與服務提供商之一,維音致力于集成先進的技術和精細化管理,打造科技賦能的客戶云聯絡中心。目前,維音在全球已擁有40余處交付中心,廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區,提供超25語種服務,服務業務領域包含新興科技、電子商務、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業。