電話營銷前要準備的工作

2022-03-23

電話營銷能夠實現一對一的交流,溝通的順暢度對于營銷效率的提升具有重要作用。如何快速拉近與客戶的距離、響應客戶需求成為衡量專業客戶聯絡中心外包服務人員能力的重要指標。,因此能夠以快的速度響應客戶需求提升銷售的價值。在撥通潛在客戶電話前,專業的客服外包工作人員應該有那些支持呢?

電話營銷前要準備的工作

1、完善的客戶關鍵信息數據庫支持

“工欲善其事,必先利其器”,靠電話銷售的方式直接銷售產品給客戶,需要提前準備強大客戶關鍵數據庫以便于準確掌握客戶的需求,提前對顧客群進行價值分析與定位,準備針對性的定制化服務方案、產品方案與技術支持方案,提升商機轉化效率。維音以云聯絡中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業,持續加大科技投入,增強科技賦能的水平與成效,構建了完善的客戶數據庫管理及運維能力,努力實現讓技術賦能專業化的服務,為行業發展做出貢獻,讓更優質聯絡服務觸手可及。

2.強大的客服人員培訓體系

作為企業與終端客戶的溝通橋梁,客服人員的能力及專業度直接代表著企業的品牌形象。在溝通開始前,如果客服人員對電話營銷的溝通規劃、溝通目標、溝通話術、應對技巧等方面有著深厚積累,就能更容易贏得終端客戶的信任,而這些都依賴于專業的電話客服外包服務商具有強大的客服人員培訓體系才能實現。維音在全球有超過35000名專業的客服團隊,為新興科技、電子商務、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業客戶提供了專業的溝通服務。