電話營銷外包要具備的能力

2022-03-22

電話營銷即企業人員通過采用電話與終端消費者實現互動從而產生收益的方式,其涉及的范圍廣泛,主要涵蓋商機挖掘、客戶服務、交叉銷售、訂單查詢、售后服務、滿意度調查、技術支持、客戶關系維護、智能化業務平臺等服務內容。

電話營銷外包要具備的能力

那么電話銷售外包要具備哪些能力呢?

1.具備專業的數據庫清洗能力

目標客戶篩選在電話營銷過程中起著至關重要的作用 ,很多企業因缺乏客戶數據庫清洗能力并沒有對現有客戶執行細分與定位導致現有數據庫信息陳舊過時,經常出現空號、信息不準確、關鍵信息錯位等現象,在電話銷售過程中效率較低,難以發現增量客戶。維音作為專業的客戶聯絡中心外包服務商之一,以云聯絡中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業,持續加大科技投入,增強科技賦能的水平與成效,幫助企業構建完善的數據庫清洗服務,洞察有效商機,降本增效。

2.具有培訓專業的客服團隊

目標客戶篩選顆粒度對電話營銷成敗至關重要。很多情況下給定的客戶資料中,企業因缺乏專業的客服人員導致并沒有提前對客戶畫像進行深入分析便盲目撥打電話,這種情況下,大多數客服人員只是單純的執行“撥打—通話—掛斷”的機械式動作,很難帶來有效的商機轉化。維音在全球已擁有40余處交付中心,廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區,擁有超35000名組成的專業的電話客服團隊, 服務業務領域包含新興科技、電子商務、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業。