智能客服的未來發展趨勢分析(上)

2022-03-18

伴隨智能AI、5G通訊、VR技術等信息時代下的技術更新,客戶服務場景發生多元化變革,未來人工客服的紅海向智能客服的藍海轉變屬于聯絡中心行業趨勢。如何利用現有存量市場,借用最新的技術性成果,拓展增量市場,將是企業需要著重考慮的問題。作為全球優質的一站式客戶聯絡中心解決方案與服務提供商之一,維音致力于集成先進的技術和精細化管理,打造科技賦能的智能客戶服務體系。

關于未來的智能客服發展,有可能從以下幾個方向繼續改變:

應用場景廣泛化:一場疫情激活了智能客服的無限可能,疫情時代下的智能客服不再僅局限于互聯網、電商領域,而是向更多的領域延伸。目前已廣泛應用于新興科技、銀行金融、汽車行業、酒旅出行等行業,成為多行業獲客增收的重要助力。

客戶服務體系智能化:未來的客戶服務將會打破物理終端,不會僅限于在線、網頁等傳統端口,而會向集電話、短信、郵件、官網、社交媒體、小程序等多種端口的復合化聯絡平臺轉變,這必然要求客服服務體系要高度智能化與集約化,從而優化服務流程,改善客戶體驗。依托智能化技術積累,維音自主研發的多媒體、多場景、多渠道的一站式聯絡中心解決方案,目前已建立可覆蓋合作伙伴全生命周期的完整服務體系,借助實時數據更高效、靈活、便捷地幫助企業實現個性化交互。

關于智能客服的趨勢,還有很多,鎖定這里,我們繼續分析。

智能客服的未來發展趨勢分析(上)