如何選擇聯絡中心服務商?

2022-03-17

隨著價值鏈的不斷延伸,越來越多的企業期望把聯絡業務剝離交由專業的聯絡中心服務商承包,從而將有限的資源于精力投放于更高價值的業務版塊。在這種需求背景下,遴選一家合適的聯絡中心服務商對企業而言就顯得格外重要。一般而言,篩選優質的聯絡中心服務商可以將以下兩個維度作為重要考量方向:

公司規模

聯絡中心作為勞動密集型產業,公司規模的大小直接會影響未來能夠承擔的業務量大小。優質的聯絡中心服務商首先專業的座席人員規模要足夠,因為座席作為代表客戶直面終端消費者的關鍵一環,其人員數量與質量直接關系到客戶品牌的形象塑造與口碑打造;其次,優質的聯絡中心服務商還要擁有足的聯絡運營中心分布,只有這樣才能在更大的范圍為客戶提供服務。

一次性問題解決效率

一次性問題解決效率評價聯絡中心服務質量的核心要素之一,直接影響著聯絡中心的客戶服務能力。高效的一次性問題解決效率在公司形象打造、銷售轉化提升、座席績效評估、運營成本可控等方面意義重大。優質的聯絡中心服務商要求員工可以在最短時間內保證服務質量前提下,一次性為客戶解釋全面,從而盡量減少客戶的重復撥打。

作為全球優質的一站式客戶聯絡中心解決方案與服務提供商之一,維音致力于集成先進的技術和精細化管理,打造科技賦能的客戶聯絡中心。目前,維音在全球已擁有超35000員工,40余處交付中心,分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區,提供超25語種服務,憑借高效的一次性問題解決效率,專業的服務能力成為眾多全球知名品牌的長期、穩定合作伙伴,受到了客戶的廣泛認可。

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