智能客服系統可以實現哪些功能

2022-03-16

智能客服系統可以實現哪些功能

隨著電子商務、新興科技、酒旅出行、品牌零售等行業客戶服務量的急劇增長,傳統以人工為主力的服務模式在面對海量的客戶數據處理需求方面已捉襟見肘,很多企業逐步將智能化的客服系統引入業務發展領域,尤其是近些年人力成本的快速攀升也在不斷加速這種趨勢。

一般而言,智能化客服系統可以幫助企業實現以下幾個功能:

多渠道整合:幫助企業深度融合電話、在線、短信、郵件、小程序等各類渠道,多渠道接入,集中服務。

統一管理:幫助企業按實際需求部署客服系統數量,支持云端&本地分布式部署,統一處理CRM、質檢、監控等系統功能。

智能Ai提升服務效率:依托ASR/TTS/NLP等技術賦能語音、文本機器人,幫助企業節省人力成本,提高客服服務效率,提升咨詢轉化率。

目前在國內,伴隨人工智能、云服務產業高速發展,智能產業已如火如荼展開,這也為智能客服系統的發展提供了天然土壤。維音以云聯絡中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業,持續加大科技投入,增強科技賦能的水平與成效,已形成行業特色的平臺開發&服務運營雙核驅動的業務模式,可以為企業提供定制化的系統開發與運維服務。