智能客服對在線購物的價值

2022-03-15

智能客服對在線購物的價值

信息時代催生許多科技創造,智能化已經成為高頻詞匯,尤其是人工智能、在線購物平臺的快速發展更是衍生出云聯絡服務平臺、智能客服等新一代智能化的服務方式。維音以云聯絡中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業,持續加大科技投入,增強科技賦能的水平與成效,讓更優質聯絡服務觸手可及,幫助企業改善業務流程,提升服務水平。

人工智能加持下的智能化客服可以極大提升在線購物的服務效率,從賣方而言,借助智能化客服可以為更多消費者提供服務,避免因人力不足原因導致業務流失;從買方而言,智能化客服可以作為一個快速通道解決發貨時間、物流查詢、產品信息的咨詢問題;對于平臺而言,智能化客服是一個天然的買賣雙方服務通道,可以更好的專注于監管與服務職能。

隨著互聯網經濟的繼續發展,在線購物已逐漸成為主流的消費方式之一,相信智能化客服也會被越來越多的消費者認可、接受。目前維音在全球已擁有40余處交付中心,廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區,提供超25語種服務,服務業務領域包含新興科技、電子商務、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業,已為眾多全球優質品牌提供聯絡中心解決方案,獲得了客戶的廣泛認可。