對桌面電話的需求始終如一

2021-12-21

(本文轉載自“CTI論壇”,其內容及配圖均已獲轉載授權)

? 過去幾年在溝通和協作領域引發了許多重要的變化。然而,阿爾卡特朗訊企業通信認為,在這個不斷發展的環境中,有一件事始終如一--對桌面電話的需求。

對桌面電話的需求始終如一

  在“數字”無處不在的世界中,很容易假設某些東西是“傳統”的,因為桌面電話可能變得不那么重要。然而,阿爾卡特朗訊企業通信表示,實際情況大不相同。根據產品營銷經理 Ayoub Kamli 的說法,桌面電話正在發展成為用于關鍵和某些企業通信的高價值、可定制的解決方案。

  根據阿爾卡特朗訊企業通信的說法,筆者采訪了 Ayoub,以進一步了解桌面電話的重要性,以及它為何在數字世界中繼續蓬勃發展。

  為什么商務電話仍然至關重要?

  據阿爾卡特朗訊企業通信稱,桌面電話仍然受到全球公司和人們的歡迎。電話辦公系統是一種易于使用且高效的工具,專用于特定任務。根據您購買的電話,這些工具可以簡化供應商和最終客戶之間的溝通,并有助于保持團隊聯系。

  “桌面電話是一種高度集中的專用設備,可作為業務用戶的專業語音通信工具。商務電話始終處于開機狀態并隨時可用,具有始終如一的可靠可用性和出色的音頻質量。”

  正如 Ayoub 指出的那樣,在每個人的生活中,總會有一些時刻我們自然而然地會轉向桌面電話,而不管可能有哪些其他通信方式可用。在我們需要立即與某人聯系的緊急情況下,商務電話可提供快速、可靠和安全的通信。

  在商業環境中,桌面電話仍然可以在各種環境中發揮重要作用。在醫院,專業人員需要始終在線的設備,以便他們能夠隨時聯系到人。企業需要迎賓臺來幫助組織對話,而客戶服務企業則依靠電話進行預訂和管理預約。甚至政府機構也依靠桌面電話來實現安全的有線連接。

  人們什么時候需要座機?

  現代世界中有兩種交流形式:異步(電子郵件和消息)和同步(當我們與人實時交談時)。當我們拿起電話時,是因為我們想立即與某人聯系。根據 Ayoub 的說法,桌面電話仍然是實現緊急通信的重要組成部分。

  當公司需要與可能處于情緒狀態的客戶建立聯系時,這些工具也很有價值。如果有人想知道為什么他們沒有收到物品,或者他們需要服務支持,他們需要高質量、可靠的通話線路。

  “阿爾卡特朗訊企業通信一直在繼續投資于桌面電話,因為我們的客戶繼續依賴這種形式的基本通信。值得注意的是,我們認識到不同的用戶出于不同的目的而依賴桌面電話。有些人求助于桌面電話進行專家內部通信,而其他人只需要一個簡單的解決方案來進行重點對話。與完整的 UC 應用程序相比,當您面前有一個桌面電話時,不會有被各種選項淹沒的風險。”

  隨著工作場所的不斷發展,我們認識到未來不僅由數字原住民和應用程序上的遠程工作人員組成,還包括廣泛的“員工角色”。其中一些人將完全依賴應用程序和 UC 工具,而另一些人將完全依賴桌面電話,還有一些人會同時使用兩者。

  阿爾卡特朗訊企業通信對桌面電話的持續投資意味著它可以繼續為來自不同背景的人提供服務,轉向適用于一系列垂直領域的桌面電話技術。

  桌面電話何時成為關鍵任務?

  現代環境中各種各樣的不同員工和團隊意味著桌面電話可以根據其所在位置具有不同的價值水平。對于某些人來說,它只是讓談話期間更容易保持專注。對于其他人來說,桌面電話是保持業務正常運行的重要組成部分。某些企業需要商務電話高于一切。

  “仍有一些新興國家仍然存在 TDM,這些公司依靠使用桌面電話來制定他們的溝通策略。盡管工作場所正在數字化發展,但今天并非所有企業都由遠程員工和混合模式組成。”

  新興國家包括很大一部分快速發展的公司,其技術方面必須發展。對于這些組織來說,利用現有資產具有戰略意義,Ayoub 認為能夠隱約連接到 TDM 或 IP 的桌面電話具有很大的價值。向 IP 的過渡,以及隨之而來的遠程工作人員的相關功能和向云的開放變得容易和簡單,因為混合 TDM/IP 桌面電話不會在這種情況下被取代,對用戶通信體驗的影響有限。

  桌面電話也可以是一種有價值的專用設備,用于補充和增強整體統一通信環境,特別是對于需要簡單直接工具的人。在某些環境中部署 UC 解決方案可能會給希望繼續使用帶有特定按鈕和功能的簡單、直接的設備來撥號和管理呼叫的用戶帶來復雜性。

  “還值得注意的是,在許多商業環境中,電話仍然是需要人工交互的請求的首選解決方案。桌面電話甚至可以用作物聯網環境的網關,并為客戶提供其他功能,幫助他們操作更具破壞性的工具和工作流程。”

  桌面電話的未來是什么樣的?

  根據 Alcatel-Lucent Enterprise 和 Ayoub 的說法,我們的未來不會很快看到桌面電話消亡。然而,我們在商業環境中使用的設備可能會變得更加精致。桌面電話供應商將需要繼續嘗試使他們的工具更有價值的方法,就像 ALE 正在其桌面電話技術中實施智能解決方案、人工智能和便利功能一樣。

  “桌面電話正在轉變為更加專業的設備。我認為桌面電話在未來幾年將成為一種私人助理,能夠集成文本到語音和人工智能等功能。通過這些設備,也可能有很多額外的顛覆性技術可用,例如訪問物聯網。”

  據阿爾卡特朗訊企業通信稱,桌面電話的未來很長。但是,如果這些設備要保持今天的重要性,就需要不斷發展。

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  原文網址:http://www.uctoday.com/unified-communications/the-demand-for-desk-phones-remains-consistent/