維音出席2021中韓(威海)服務貿易創新發展論壇

2021-09-16

日前,由威海市人民政府、山東省商務廳主辦,威海經濟技術開發區管理委員會、威海市商務局支持,威海智慧谷投資運營有限公司、鼎韜產業研究院承辦的“2021中韓(威海)服務貿易創新發展論壇”在山東省威海市舉辦。上海維音信息技術股份有限公司(以下簡稱“維音”,英文名VXI)業務發展部高級副總裁黃錦銓先生受邀出席本次論壇活動,在 “數字經濟下的產業機遇與挑戰”的高端對話環節中,分享了維音數字化轉型方面的探索和實踐成果,并進一步與業內代表共同探討了中韓服務貿易合作發展趨勢。

聚焦數字經濟發展,維音出席2021中韓(威海)服務貿易創新發展論壇

維音業務發展部高級副總裁 黃錦銓(右二)

突破地域限制 推動數字經濟發展

隨著數字技術與國際貿易不斷融合、數字經濟快速發展,數字貿易的發展狀況、趨勢與相關規則的構建,日益成為世界各國關注的重要問題。特別是近兩年來,新冠疫情影響全球,對各行各業的生存與發展帶來了巨大的挑戰,也成了此次論壇各方關注的焦點。

針對這一現狀,黃錦銓先生與中國國際經濟交流中心信息部副部長王曉紅、韓國產業研究院北京代表處首席代表樸載坤、韓國貿易協會北京代表處代表閔智允、鼎韜產業研究院院長齊海濤、中軟國際教育科技集團高級副總裁兼政企業務線總裁姜軍、CDP集團客戶價值副總裁丁曉娜、萬聲集團公司副總經理、萬聲國際信息技術有限公司教練總經理豐祖軍、韓國湖西大學中·韓創業研究院會長全裕識等中韓行業專家分別結合自身企業情況與現場觀眾做了深入淺出的分析。

其中,黃錦銓先生表示,呼叫中心加速推進數字化轉型,未來的戰略發展應該是大力提升數字化的服務和專業技術人才的服務。在后疫情時代,維音現階段有近200位在中國的員工為韓國、美國、英國、歐洲、日本等眾多海外企業提供客戶服務。我們深知在面對海外客戶時,他們不僅僅注重中國交付平臺所提供外語的能力,更需具有幫客戶解決問題的能力,這就是維音一直所注重的為客戶提供優質的體驗。維音以自身數字化、智能化技術為核心驅動,突破地域限制,將客戶體驗延展到業務價值鏈和客戶全生命周期中,為客戶提供更加智能化、人性化、個性化的服務體驗。


聚焦數字經濟發展,維音出席2021中韓(威海)服務貿易創新發展論壇

數字化轉型 創新為核

如今,數字經濟已成為驅動全球經濟發展的新引擎。為了更好地幫助客戶推進數字化轉型,維音近兩年來構建了依托核心的語音識別、語音合成和語義理解等AI技術,以認知能力為核心的智能客服產品體系。致力于用人工智能創新客戶服務,為行業客戶降低運營成本,并創造超越預期的客戶體驗。

目前,維音已成功打造并整合了智能云客服平臺、智能客戶關系管理系統、智能質檢分析、智能培訓系統、智能服務終端等一系列閉環式云聯絡中心客戶服務產品和更經濟、開放、易布署的解決方案,與基于本土化的定制開放功能相結合,幫助企業打造高效、靈活且安全的統一通信和聯絡中心,從而充分滿足不同客戶對數字化客戶服務轉型的特定需求,助力行業客戶服務中心智能化變革和價值轉型。


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